Vacatures voor informatiemanagers


Service Delivery Manager (Regio Den Haag)


Solliciteer op deze vacatire

Soort contract: Vast
Locatie: Regio Den Haag
Uren per week: 36

Functieprofiel:
Als Service Delivery Manager ben jij de spil tussen de intern organisatie en de externe leveranciers. Je bent ervoor verantwoordelijk dat de diensten (van externe leveranciers) op het overeengekomen diensten-niveau geleverd worden.

De organisatie heeft de uitvoer van de ICT-diensten grotendeels uitbesteed. Je werkt nauw samen met de coördinator Service Desk, Manager Application Management en andere medewerkers betrokken bij de dienstverlening. Daarnaast zul je veel met leveranciers, waar  de organisatie een belangrijk deel van de levering aan heeft uitbesteed, samenwerken. Denk hierbij aan het maandelijks bespreken van de service level agreements en de actualiteit van de contracten.

Binnen de organisatie zijn ze druk bezig met de transformatie naar centrale corporate IT organisatie en het neerzetten van een nieuw internationaal IT landschap. Een van de grootschalige programma's is de integratie van Microsoft Dynamics 365 waardoor jij als Service Delivery Manager de huidige en toekomstige contracten continu zult monitoren, verbeteren en aanpassen. Je neemt ownership over het verbeteren van de prestaties waar jij niet tevreden over bent en bespreekt de ontwikkelingen met de leveranciers.
Je rapporteert op maandelijkse basis over de prestaties van de leveranciers en collega's aan de Corporate ICT Director.

De werkzaamheden:

Het lange termijn doel van deze functie is om ervoor te zorgen dat de geboden services blijven matchen met de klantwensen- en verwachtingen. Daarnaast zullen jouw werkzaamheden bestaan uit:   

  • Verantwoordelijk voor afsluiten, beheren, monitoren en rapporteren over alle Corporate ICT contracten (contractmanagement);
  • Rapporteren van de geboden diensten aan de interne klant op basis van de Service Level Agreements; 
  • Escaleren van hoge prioriteitsproblemen (P1) en verzorgen van de communicatie naar de interne klant;
  • Zorgen voor een correcte doorbelasting van de door Corporate ICT geboden diensten (licentiemanagement); 
  • Opvolging geven aan- en monitoren van escalaties, verwerkt door de Service Desk; 
  • Neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering van de dienstverlening van Corporate ICT en haar leveranciers; 
  • Sterke inleving in de interne klant, begrijpt diens behoeftes en vertaalt deze samen met de collega's in functionele oplossingen;
  • Dienstverlening inrichten en onderhouden volgens ITIL;  
  • Inrichten en uitvoeren van cost management voor met name alle cloud oplossingen. 

Dit heb je nodig:
Key in deze positie is goede communicatie, zowel richting de leverancier als de interne organisatie. Je bent zelfsturend, flexibel en stroopt graag de mouwen op! Verder heb/ben je:  

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;  
  • Aantoonbare werkervaring binnen Service Delivery Management en/of Account Management;  
  • Bewezen ervaring in het aansturen van outsourcingspartners;
  • Aantoonbare ervaring in het onderhandelen met leveranciers
  • Kennis, ervaring en/of affiniteit met Microsoft producten is een pré;  
  • Kennis en ervaring met het IT-voortbrengingsproces, beheerproces en exploitatie ervanl;
  • ITIL kenner en expert
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten. 
  • Project management ervaring en ervaring met Agile en Scrum is een belangrijke troef; 
  • Zelfstarter, diplomatiek, betrokken; 
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal vloeiend;

Competenties:

  • Hands-on en pragmatisch
  • Analytisch
  • Leergierig
  • Pro actie
  • Passie/energie
  • Resultaatgericht
  • Ondernemend 

Over de werkgever:
De organisatie behoort tot de wereldwijde top-20 op het gebied van testen, inspectie en certificering (TIC). Met de services voor certificering, inspectie, tests, training en consultancy zorgen ze voor vertrouwen in de producten, services, processen, (management)systemen en medewerkers van de klanten. Dat doen ze in een groot aantal marktsegmenten, van de bouw- en energiesector tot de drinkwaterindustrie, gezondheidszorg en agro, veevoer en voeding. 

De expertisegebieden zijn onder andere managementsystemen, maatschappelijke verantwoordelijkheid en laboratoriumtests. De organisatie heeft klanten in de productie- en procesindustrie, (bedrijfs)services, openbare en private nutsbedrijven, overheden en internationale instituties.
Er werken meer dan 4700 mensen vanuit ruim 100 kantoren verspreid over meer dan 30 landen over de hele wereld, voornamelijk in Europa, Azië en Zuid-Amerika. 

Over ons, IV-Experts.com
We zijn specialist in het vakgebied Functioneel Beheer en informatiemanagement. Wij ondersteunen organisaties met het vinden van de juiste kandidaten voor zowel tijdelijke als vaste vacatures. Daarnaast coachen we functioneel beheer teams en helpen we organisaties op operationeel, tactisch en strategisch niveau met hun vraagstukken op het gebied van informatievoorziening.

Ben je enthousiast geworden bij het lezen van deze vacature/dit project en past dit helemaal bij jou? Klik dan hieronder om direct te solliciteren. Heb je nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Ellen Thomassen. 

Direct solliciteren? Klik hier

Meer informatie? Vul het onderstaande formulier in.

Nieuwe vacatures in uw mailbox?

Uw contactpersoon

_MG_5488

Ellen Thomassen

Bel 06-11760935 of e-mail naar e.thomassen@iv-experts.com.